En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Para empezar Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado dentro del internet, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo, de igual manera conozcamos que nos permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.
La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:
- La cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender en línea.
- Las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente por medio de plataformas.
- Indicará qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio o tienda en línea.
- El precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.
- Los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento por medio del Internet.
La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:
- Encuestas en línea: Son un estudio en el cual el investigador obtiene datos a partir de una serie de preguntas utilizando el internet como medio de difusión, dichas preguntas, como una encuesta tradicional van dirigidas a una muestra representativa de la población con el fin de conocer tendencias y opiniones.
- Focus Group: También son conocidos como grupos de enfoque o grupos focales. Este método consiste en reunir a varias personas al mismo tiempo y entrevistarlas simultáneamente. Interviene un moderador quien es el responsable de emitir las preguntas y guiar las intervenciones. En cada focus group pueden participar, recomendablemente, de 6 a 10 personas.
- Estudios diarios: Este método es longitudinal y se efectúa con la finalidad de capturar las experiencias de los consumidores en diferentes momentos de su interacción con un producto o servicio. Los participantes llevan un registro diario de lo anterior a manera de diario, de este modo, quienes interpretan los datos pueden identificar patrones y generar insights.
- Entrevistas a profundidad: Este método es uno de los más utilizados y se puede realizar de manera telefónica o presencial. El instrumento utilizado tiene preguntas semi estructuradas con la finalidad de que el entrevistado pueda aportar información valiosa y, derivado de sus primeras respuestas, hacer algunas otras preguntas que permitan profundizar en su comportamiento, pensamiento, acción o reacción.
- MysteryShopper: Ese método se considera también cualitativo, pero depende del enfoque que se le otorgue, ya que para evitar el sesgo derivado de la percepción del participante, el instrumento y guía se realiza considerando preguntas específicas y cerradas.
- NPS: El Net Promoter Score se enfoca en la satisfacción del cliente, este tipo de cuestionario es muy específico, por ser breve, suelen implementarla directamente las empresas sin necesidad de contratar a una externa que realice investigación.
Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:
- Trends: utilizar la herramienta e interpretar los resultados es realmente sencillo. Una vez entres con una cuenta de gmail lo primero que te vas a encontrar va a ser un resumen con las tendencias de búsqueda actuales en tu país, Esto te ayuda a evaluar población en edades donde aparecerá una gráfica con los resultados de búsqueda en el último año en todo el mundo. Los resultados son por fecha y volumen de búsqueda. Además, nos mostrará el nivel de interés por región. También puedes ver las otras consultas que han hecho los usuarios en relación a nuestro término principal y su nivel de popularidad.
- Keyword Planner: Esta herramienta nos ayudará a encontrar las palabras que no se hayan utilizado antes para nuestras páginas de productos o servicios o, para en su caso, nuestros artículos. Esta opción es especialmente eficaz cuando no sabemos que palabras clave usar o no tenemos el conjunto total de ellas y ara que nuestros canales de distribución en nuestro estudio de mercado sean más eficaces.
- Analytics: Dentro de la plataforma encontraras datos de Usuarios (que supongo que sabrás que son los visitantes de tu página), número de páginas vistas (que no necesita explicación), páginas/sesión (que son el número de páginas que ha visto el usuario mientras estaba investigando tu web), duración media de la sesión (esto creo que lo puedes adivinar tu solo), porcentaje de rebote (que te informa cuando un usuario de tu página entra y sin clicar en ninguna parte, se va). Y porcentaje de nuevas sesiones (que como imaginarás son los que entran por primera vez a cotillearte la página). Estos datos que podrás ver a diario y que te informarán sobre los cambios que se puedan producir en tu gráfica. Por ejemplo, si vendes ropa para esquiar podrás ver cómo las visitas a tu web suben en los meses de invierno y, por lo tanto, tu gráfica subirá, de alguna manera así te ayudaras a identificar las estaciones y duración de tu cliente con contacto a tu servicio o producto.
- Google: Para la creación de formularios de forma sencilla, de manera que no hay que ser un experto en informática para poder llevar a cabo tal tarea. Puedes crear tus propios sondeos, recopilar la información que desees de tus contactos a través de las respuestas que vayas recibiendo de los formularios que envíes, en definitiva establece una conexión directa con el destinatario y plasmando la información en una hoja de cálculo para que puedas analizar los resultados, de esta manera es más sencilla tener un control total de tus datos.
- Alexa: Se trata de la gama de altavoces inteligentes fabricada por Amazon, y que utiliza el asistente personal Alexa para funcionar, Todas las configuraciones que vamos a ver a continuación las vas a realizar desde esta aplicación. También verá una línea temporal con tus últimas actividades, controlarás las reproducciones y los mensajes a otros dispositivos. Además, también te permitirá utilizar Alexa en tu móvil pulsando sobre el icono central de la barra inferior.
- Hootsuite: Es un cliente web que te permite gestionar múltiples redes sociales desde una misma aplicación online. Con Hootsuite administrar perfiles de varias redes sociales no es tarea complicada ya que desde su panel de control podemos aprovechar al máximo sus funciones. Sus dos principales ventajas es que no consume recursos en nuestro ordenador por tratarse de una plataforma on line y que es una herramienta personalizable conforme a nuestras necesidades o preferencias.
- Insights de Facebook: Es una herramienta que sirve para que podamos conocer las estadísticas de nuestra página de empresa, ofreciendo información geográfica, demográfica y de comportamiento. Son muchos los puntos que podemos analizar y que nos dicen los resultados de toda nuestra actividad en esta red social. Los datos y la analítica lo son todo a la hora de confeccionar una publicación con resultados positivos, por lo que si aprendes a utilizar bien esta opción empezarás a entender el comportamiento de tus seguidores y creerás post enfocados a lo que más les gusta.
- Insights de Instagram: Instagram le brinda comprensión sobre tus seguidores, sus géneros, el rango de edad y una variedad de otros factores que son muy útiles para los comercializadores. La información como esta es muy valiosa para los comercializadores porque puede ver a qué demografía está alcanzado y también si está alineada con el foco de su empresa y la gente a la que realmente está tratando de alcanzar. También puede ver dónde se encuentran tus seguidores, lo que es realmente bueno para fines de focalización. Como se muestra abajo, también puede ver cuándo tus seguidores están más activos, qué días y qué horas.Sin duda una herramienta para saber geográficamente tu segmento de mercado.
La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:
- Generar oportunidades apropiadas para el procesamiento de un bien o servicio.
- Recabar información en que podrán cubrir los costó.
- Saber si será posible vender la producción a precios lucrativos.
- Estar seguros de que los consumidores aceptarán el producto y su presentación.
- Identificar los problemas potenciales dentro del mercado online. Qué son las encuestas en linea y para qué sirven | QuestionPro
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Bibliografía
Qué son las encuestas en linea y para qué sirven QuestionPro https://www.questionpro.com/es/encuestas-en-linea.html
Cómo usar Google Trends https://www.snsmarketing.es/blog/como-usar-google-trends-incorporalo-estrategia-marketing/
Aprende a usar Google Forms de forma sencilla
https://isenacode.com/crear-formulario-google-forms-analizar-respuestas/
Amazon Echo: 33 trucos (y algún extra) para sacarle todo el partido a tu altavoz inteligente con Alexa
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